Guide Utilisateur MIA

Modifié le Mer, 10 Déc. à 2:04 H

Ce guide a pour objectif de vous accompagner dans l’utilisation des principales fonctionnalités de MIA :

Passer un appel à partir de l’ordinateur
Transférer un appel
- Transfert supervisé (Attended Transfer)
- Transfert aveugle (Blind Transfer)

Passer un appel à partir de l’ordinateur

Vérifier les paramètres audio

Ouvrir Préférences > Audio et Vidéo
Sélectionner le bon micro, haut-parleur et sonnerie
Connecter le casque avec Connect Headset
Sauvegarder

Choisir l’appareil utilisé pour les appels

S’assurer que Web Client est sélectionné.
Il est possible de sélectionner un autre appareil si vous préférez utiliser le client de bureau, ou un téléphone compatible.

Composer un numéro

Entrer un numéro externe ou un poste interne
Appuyer sur Appeler

Transférer un appel

Transfert supervisé (Attended Transfer)

Étape 1 : Ouvrir le menu de transfert

Pendant l’appel, cliquer sur Transfer, puis sur Attended Transfer

Étape 2 : Choisir le destinataire

Composer un numéro ou sélectionner un poste interne dans la liste

Étape 3 : Compléter le transfert

Une fois la communication établie, appuyer sur Transfer

Utilisez le transfert aveugle pour transférer un appel directement au destinataire, sans l’annoncer au préalable.
Si le destinataire ne répond pas, ce sont les règles configurées sur son extension qui s’appliqueront.

Par exemple, l’appel transféré sera redirigé vers la boîte vocale du destinataire si son extension est configurée ainsi.

Cliquer sur Transfer, puis choisir Blind Transfer

Étape 2 : Sélectionner le numéro ou le poste

(Capture 10)

Composer un numéro ou choisir un utilisateur interne
Le transfert se fait immédiatement