Dépannage — casque sans-fil Yealink

Modifié le Lun, 8 Juin à 3:00 H

Voici quelques étapes à suivre si vous éprouvez des problèmes avec votre casque sans-fil Yealink.

Testez entre chaque étape. Dès que votre casque fonctionne à nouveau, les étapes suivantes ne sont pas nécessaires.

Vérifiez que le casque est allumé et chargé. Certains modèles ont un interrupteur pour l'allumer ou l'éteindre. Si le casque a été à plat, laissez-le quelques minutes sur la base avant de tester.
Vérifiez le son du casque. Assurez-vous que le casque n'est pas en sourdine (bouton mute) et que le volume n'est pas au minimum. À noter : sur certains modèles, relever la tige du micro vers le haut active automatiquement la sourdine. Abaissez-la pour parler.
Vérifiez les branchements.
- Un câble USB doit relier la base de chargement à l'appareil avec lequel vous voulez utiliser le casque (PC ou téléphone).
- Si plusieurs ports USB sont disponibles, essayez-en un autre.
- Évitez les concentrateurs (hubs) USB, branchez directement sur le PC.
- Vérifiez aussi que le bloc d'alimentation de la base est bien branché.
Sur un ordinateur (PC). Dans les paramètres audio de votre application, assurez-vous que le casque est bien sélectionné comme périphérique de microphone et de haut-parleur.
Sur un téléphone de table. Activez la touche "Casque" de votre téléphone.
Redémarrez les équipements. PC, téléphone et base de chargement du casque (en débranchant puis rebranchant son alimentation).
Vérifiez les mises à jour. Installez l'application Yealink USB Connect et vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre casque. ? https://www.yealink.com/en/product-detail/usb-connect-management
Réinitialisez la base du casque.
1. Maintenez simultanément les touches "PC" + "téléphone" pendant 6 secondes, jusqu'au message vocal « Factory Reset ».
2. Débranchez l'alimentation de la base 10 secondes, puis rebranchez-la.
3. Laissez le casque sur la base pendant tout le processus.
Si les problèmes sont toujours présent, contactez le support.